La Pequeña Empresa en el Trabajo

Consejos, listas de verificación y recursos para ayudar a los gerentes a liderar una fuerza laboral inclusiva para las personas con discapacidad
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Un hombre con una prótesis de pierna  habla con dos hombres en un almacén

Inclusión

Por qué la inclusión es importante en el lugar de trabajo

¿Qué es la inclusión?

La diversidad y la inclusión son palabras de moda en los negocios en este momento. Pero ¿qué significa la inclusión para una pequeña empresa? En una herramienta anterior, mencionamos que las personas con discapacidad son parte de todas las comunidades. Las personas con discapacidad no son solo sus clientes, sino también sus solicitantes y empleados. La inclusión significa que todos son bienvenidos en su comunidad y su negocio. Todos son valorados por sus contribuciones actuales y futuras tanto a la comunidad como a la empresa.

“El rendimiento del equipo mejora un 50% cuando todos se sienten incluidos.”
—Accenture, 2020

Por qué la inclusión es importante para las pequeñas empresas

Tres oficinistas miran la pantalla de una portátil.Estudio tras estudio, las empresas grandes y pequeñas que tienen una cultura de trabajo basada en incluir a todas las personas y centradas en generar confianza tienen más probabilidades que otras de tener éxito.[1] Como pequeña empresa, es posible que no tenga personal dedicado a la inclusión o la diversidad o incluso a los recursos humanos. Pero todavía puede esforzarse por crear un lugar de trabajo donde todos los trabajadores sientan que su contribución es importante, su voz puede ser escuchada, pueden aprender de sus compañeros de trabajo y pueden confiar en los demás en el trabajo. Crear esta cultura podría ser una de las cosas más importantes que puede hacer para que su pequeña empresa tenga éxito.

Inclusión y éxito de las pequeñas empresas

¿Por qué la investigación ha demostrado tan consistentemente que la inclusión es importante para el éxito de las empresas grandes y pequeñas?[2]

  • Los trabajadores aprenden a desempeñarse más eficazmente.[3] El setenta por ciento de lo que necesitamos[4] aprender para tener un gran desempeño en el trabajo se aprende de informalmente, hablando con los compañeros de trabajo y cometiendo errores, así como recibiendo retroalimentación y orientación. Es más probable que este aprendizaje ocurra en un clima de confianza y conexión.
  • Los equipos funcionan mejor. Cuando los equipos se basan en la confianza, es menos probable que los conflictos descarrilen el funcionamiento del equipo. Cuando la voz de todos importa, los equipos toman mejores decisiones.
  • Los empleados tienen menos estrés cuando existe un clima de apoyo entre compañeros de trabajo.[5]
  • Es menos probable que los trabajadores dejen sus trabajos cuando existe un clima de confianza y apoyo. Y para muchas pequeñas empresas, conseguir y retener buenos trabajadores contribuye al éxito o al fracaso.

¿Cómo es trabajar aquí realmente?

Cuatro trabajadores alegres, parados en un almacén, frente a estanterías con rollos de artículos que pueden ser alfombras.La inclusión no se trata solo de pronunciamientos y consignas formales. Más bien, la inclusión se desarrolla durante la vida cotidiana en el lugar de trabajo:

  • ¿De quién es la voz que se toma en serio?
  • ¿Quién está invitado a las reuniones?
  • ¿Qué errores o infracciones son toleradas y de quién, y cuáles no?
  • ¿Qué conducta es premiada?
  • ¿Qué conducta es rechazada?

Como líder de una pequeña empresa, no puede controlar todas las conversaciones entre empleados. Pero puede establecer un tono que permita un clima laboral donde la inclusión es esperada. Aunque los pronunciamientos formales son un comienzo, no serán suficientes. Los trabajadores prestan más atención a lo que usted hace, a lo que realmente sucede a diario, que a las declaraciones formales.

Empiece con estas preguntas:

  • ¿Cómo es trabajar aquí realmente?
  • ¿Qué es realmente importante para nosotros mientras hacemos nuestro trabajo?

La forma en que sus trabajadores respondan a estas preguntas será la verdadera prueba de si su lugar de trabajo es inclusivo.

Inclusión y discapacidad

Las personas con discapacidades, quienes comprenden aproximadamente el 20% de la población de EE. UU., son una de las mayores reservas de talento diverso de nuestro país. Sin embargo, a menudo no se incluyen completamente en la cultura cotidiana del lugar de trabajo. ¿En qué aspecto tiene la exclusión para los trabajadores con discapacidad? Considere las siguientes declaraciones hechas por personas con discapacidad:

“No fui invitado a la mayoría de las reuniones, aunque otros en mi rol lo fueron.”

“No pude ir a la fiesta de la oficina porque se celebró en un lugar inaccesible.”

“Parecen sentir lástima por mí y no me tratan como a un igual.”

“Se me negó un pequeñocambio de horario como adaptación para mi discapacidad. Pero permitieron que otro chico tuviera un cambio importante en su horario para que pudiera entrenar para un maratón.”

“No sabía nada sobre los aspectos importantes de nuestro proyecto porque se discutieron después del trabajo con una cerveza y no me invitaron.”

“Nunca recibí retroalimentación u orientación de mi jefe. Todos los demás recibieron consejos e ideas para ayudarlos en sus trabajos. Pero yo estaba excluido.”

“Escuché a un supervisor decir que no contratarían al solicitante más calificado porque los clientes se sentirían incómodos con alguien en silla de ruedas.”

A veces, estos descuidos pueden decirle claramente a una persona que no es bienvenida, que sus contribuciones no son valoradas y que son “otros.” En una pequeña empresa, excluir a personas en su lugar de trabajo puede significar que pierde talento valioso o que las personas no están a la altura de su potencial para mejorar su negocio.

Tomando acción: Enviar el mensaje correcto

Informe a todos sus empleados y a su comunidad que la inclusión de la discapacidad es clave para el éxito de su pequeña empresa. Envíe el mensaje de que la inclusión se trata de negocios, no de lástima o caridad. Se trata de tener acceso a candidatos calificados y nuevos empleados. Se trata de rendir al máximo en el lugar de trabajo. Se trata de retener a los empleados. Y sí, se trata de hacer lo correcto. Establezca la expectativa de que los trabajadores con discapacidades sean vistos como miembros plenos y valiosos de su fuerza laboral, ya sea que trabajen con una adaptación o no.

Tomar acción: Reconocer el sesgo inconsciente

Dos personas detrás del mostrador en una cafeteríaCuando los trabajadores con discapacidades son excluidos, a menudo no es porque los compañeros de trabajo tienen intenciones crueles.[6] Por lo general, es porque los compañeros de trabajo hacen suposiciones automáticas sobre las personas con discapacidades o se sienten algo incómodos al interactuar con alguien que es diferente.

Un primer paso para superar estas actitudes ocultas es reconocerlas. Luego, proporcione un ambiente seguro donde estas actitudes puedan ser retadas. Finalmente, recuerde que las oportunidades para interactuar con personas con discapacidades ofrecen una manera poderosa de superar estas actitudes ocultas.

Tomar acción: Analizar sus esfuerzos de diversidad

Las personas con discapacidad son sin duda la población más diversa de nuestro país. Sin embargo, muchos planes de diversidad para pequeñas empresas no incluyen de manera significativa la discapacidad como una categoría. Esto puede afectar su negocio. Su pequeña empresa podría estar perdiendo una importante nueva fuente de talento y podría no aprovechar al máximo el talento que tiene.

Tomar acción: Considerar adiestramientos de concienciación sobre la discapacidad

La capacitación de los supervisores y el personal en materia de discapacidad no tiene por qué ser costosa ni requerir mucho tiempo. A menudo, se puede hacer en línea y proporcionado por una agencia en su comunidad. Para obtener más información sobre sus opciones, comuníquese con su Centro regional de ADA al 800-949-4232.

Tomar acción: Construir una comunidad

Dos mujeres trabajan juntas en un café para limpiar los platos de una mesaFomentar la construcción de una comunidad dentro de su empresa es una parte importante para hacer que todos los empleados sientan que pertenecen. Piense en lo que podría funcionar en su negocio. Hable con sus empleados sobre cómo les gustaría sentirse apoyados para hacer bien su trabajo. 

Dos posibilidades para fomentar las conexiones son asignar un mentor o amigo a los nuevos empleados y comenzar un grupo de recursos para empleados con temas de discapacidad.

Referencias

[1] Mann, A. (2018). Por qué necesitamos mejores amigos en el trabajo. Gallup.

[2] Asociación Estadounidense de Personas con Discapacidades y Discapacidad:IN. (2018). Llegar a igualar 2018: La ventaja de la inclusión de la discapacidad (PDF). Accenture.

[3] Axios HR. (2018). Por qué la diversidad & la inclusión es vital para el éxito de las pequeñas empresas.

[4] Segers, M., Dochy, F. & Messmann, G. (2017). Aprendizaje informal en el trabajo: Desencadenantes, antecedentes y consecuencias. Routledge.

[5] Anthony-McMann, P., Ellinger, A., Astakhova, M., & Halbesleben, J. (2016). Explorar diferentes operacionalizaciones del compromiso de los empleados y sus relaciones con el estrés y el agotamiento en el lugar de trabajo. Desarrollo de recursos humanos trimestralmente.

[6] Comisión ABA de Derechos de las Personas con Discapacidad. (2019). Sesgos implícitos & gente con discapacidades. Asociación de Abogados de Estados Unidos.