Caso de Negocio
Argumentos a favor de la inclusión de la discapacidad
Casos
Escenario 1: Josie’s Restaurant
Josie’s Restaurant es un gran restaurante ubicado en una comunidad pequeña pero próspera cuya economía se basa principalmente en el turismo. Josie’s ha sido un favorito para los lugareños y turistas durante los últimos 30 años.
A pesar de tener las mejores hamburguesas de la ciudad, el propietario de Josie ‘s se sorprendió recientemente por algunas críticas negativas de los clientes en línea. Una reseña negativa describió una situación en la que una familia había venido a cenar 3 días seguidos y siempre estaban sentados en una mesa en la parte trasera del comedor, cerca de los baños y la entrada de la cocina. La familia atribuyó esto al hecho de que uno de sus hijos tenía parálisis cerebral y usaba utensilios y soportes especiales al comer.
La reseña negativa de esta familia fue seguida poco después por otra aún peor. Una persona con discapacidad visual había entrado al restaurante con un animal de servicio domado. El anfitrión se negó a sentar a esta persona en el interior, afirmando que otros clientes podrían ser alérgicos a su perro de servicio. En cambio, le ofreció al cliente una mesa al aire libre en una terraza trasera.
Piénselo. ¿Qué debe suceder?
El dueño de Josie’s tenía más de qué preocuparse que dos malas reseñas. El anfitrión de asientos “canalla” no solo fue grosero, sino que había violado la ADA más de una vez. Esto es lo que hizo el propietario del Josie’s Restaurant:
- Removió al anfitrión de su posición actual.
- Para todo el personal, se aclararon las expectativas sobre la interacción con los clientes con discapacidades.
- Personal actual apalancado. Dio la casualidad de que un empleado del restaurante tenía un niño con parálisis cerebral y había participado activamente en un grupo de discapacitados de la comunidad local. El dueño del restaurante reconoció que la experiencia de este empleado con la discapacidad podría ayudar al negocio. Así que le asignaron el puesto de anfitrión.
- Desarrolló la concienciación del personal. El nuevo anfitrión conectó al propietario de Josie’s con un grupo local que podría proporcionar adiestramiento al personal sobre accesibilidad para personas con discapacidad. Desde entonces, las críticas de Josie’s han sido positivas sobre las excelentes hamburguesas en lugar de despotricar sobre el personal grosero.
La conclusión
El veinte por ciento de los clientes que cenaban en Josie’s Restaurant lo hacían con alguna discapacidad. Tener empleados con discapacidades en el personal puede mejorar enormemente la capacidad de la empresa para llegar a este gran segmento de sus clientes.
Escenario 2: Servicios de Pleasant Valley Lab
Durante 30 años, Pleasant Valley Lab Services ha brindado servicios de procesamiento de pruebas médicas a clínicas y hospitales en una gran ciudad del medio oeste. Pleasant Valley paga salarios competitivos y se enorgullece de tener un lugar de trabajo positivo, por lo que hay poca rotación entre la mayoría de los empleados. Recientemente, ha habido una rotación muy alta, y muy costosa, entre el personal de limpieza de equipos de laboratorio, muchos de los cuales están llegando a la edad de jubilación.
Durante los últimos dos años, la rotación en este puesto ha retrasado cada vez más toda la operación y ha resultado en tiempos de espera más largos para los clientes. Cuando el equipo de laboratorio no se esteriliza, verifica y reabastece, todo se detiene. La empresa ha publicado anuncios en el periódico y ha utilizado los medios locales para hacer publicidad con poco éxito.
Piénselo. ¿Qué debe suceder?
- Considere nuevas soluciones. El propietario de Pleasant Valley decidió que necesitaban tratar algo diferente. Se reunió con el personal para obtener ideas.
- Crea nuevas asociaciones. Uno de los técnicos médicos de Pleasant Valley había oído hablar de otras empresas que se habían asociado con un Centro de Servicios de Empleo local para reclutar nuevos candidatos. Este centro se había asociado con una empresa local para reducir los problemas de rotación en puestos que implicaban tareas rutinarias, como la limpieza y reposición de equipos. El centro había analizado las tareas del trabajo para comprender mejor el trabajo y las habilidades necesarias para hacerlo bien. Todo esto con poco o ningún costo para el empleador..
- Pruébelo. El propietario de la empresa y el especialista en recursos humanos de Pleasant Valley se comunicó con un Centro de Servicios de Empleo en la comunidad. Después de reuniones y un poco de investigación, Pleasant Valley decidió probar esta opción. El personal del centro llegó a Pleasant Valley para analizar las tareas laborales y las competencias para el puesto de limpieza de equipos de laboratorio y luego remitió a los solicitantes calificados para el puesto. El centro proporcionó apoyo adicional a los nuevos empleados para asegurarse de que se sintieran cómodos con las tareas laborales después de que la empresa proporcionó la capacitación inicial. El centro también apoyó a Pleasant Valley al impartiendo adiestramientos sobre cómo trabajar con personas con discapacidades.
La conclusión
Inicialmente, el nuevo programa de contratación requirió un poco de esfuerzo por parte de Pleasant Valley. Pero después que fue establecido, los resultados fueron claros. La rotación se redujo vertiginosamente. Los nuevos empleados se desempeñaron bien y tuvieron niveles más altos de productividad que sus predecesores. Y, como un bono inesperado, las ayudas laborales desarrolladas por el personal del Centro de Servicios de Empleo beneficiaron no sólo a los empleados con discapacidades, sino también a todos los demás.
Los escenarios, incluidos todos los nombres, personajes e incidentes descritos en esta página, son ficticios. No se pretende ni se debe inferir ninguna identificación con personas reales (vivas o fallecidas), lugares, edificios o productos.